FORMEXPFormation & Expertise · www.formexp.frNOUVEAU · FORMATIONS FLASH

Une demi-journée. Un sujet. Une équipe qui repart opérationnelle.

8 thématiques techniques resserrées en 3h30, présentiel ou distanciel — sans réorganiser tout un planning. Zéro théorie superflue : des cas concrets et un formateur expert du sujet traité.

Voir les 8 thématiquesFormat spécial CRC →EXEMPLE DE SESSION — MATINÉE08H30Accueil & objectifs de la session08H45 – 10H30Bloc 1 — comprendre le phénomène10H30 – 12H00Bloc 2 — diagnostiquer et agir12H00Fin de session, équipe opérationnelle01

Format court

Une demi-journée suffit, sans réorganiser tout un planning.

02

100% opérationnel

Des cas concrets et des réflexes terrain, mobilisables dès le lendemain.

03

8 thématiques ciblées

Des sujets techniques précis, choisis pour répondre aux besoins réels des équipes.

Les 8 thématiques Flash

Chaque session : 3h30, un seul thème, un formateur expert. Fiche détaillée disponible sur demande.

FH-301Ponts thermiques & VMCComprendre l'origine des désordres de condensation et savoir y répondre avec méthode.Référents techniques, gestionnaires de proximité→FH-302Pompes à chaleur & ballons thermodynamiquesTout comprendre des nouveaux équipements thermiques pour mieux les exploiter.Conducteurs d'opérations, techniciens maintenance→FH-303Comprendre les fissuresSavoir lire une fissure pour prendre la bonne décision, sans surréagir ni sous-estimer.Chargés de patrimoine, responsables travaux→FH-304DPE / RT2012 / RE2020Décrypter les exigences réglementaires pour sécuriser la conception et l'exploitation.Chargés d'opérations, maîtrise d'ouvrage→FH-305SOS Salle de bain — IRSIComprendre les causes techniques des sinistres en pièce d'eau et sécuriser leur traitement.Gestionnaires de proximité, chargés de clientèle→FH-306Toiture, toit-terrasse & charpenteDiagnostiquer les désordres de couverture et sécuriser l'entretien préventif.Responsables travaux, chargés de patrimoine→FH-307Infiltrations, enduits & remontées capillairesDistinguer les mécanismes d'humidité pour bien prescrire.Techniciens, chargés de patrimoine→FH-308CRC Sinistre ExpressSPÉCIAL CRCLes réflexes du chargé de clientèle — volet Assurance, calibré plateaux d'appels.Téléconseillers, chargés de clientèle en CRC→POUR LES CENTRES DE RELATION CLIENT

Un format taillé pour les plateaux d'appels à fort volume.

Les téléconseillers et chargés de clientèle traitent des sinistres en quelques minutes, sans visibilité terrain. FXP FH-308 leur donne un script d'appel et des réflexes fiables — en 3h30, sans fermer le plateau.

FXP FH-308

CRC Sinistre Express

Version condensée de FXP A-108, calibrée pour les plateaux d'appels à fort volume — 100% distanciel.

• Les questions clés selon le type de sinistre (DDE, incendie, effraction…)
• Distinguer urgence, réparation et assurance dès l'appel
• Ce qu'il faut dire — et ne pas dire — au téléphone
• Mises en situation flash : jeux de rôle courts

Profitez des Formations Flash pour vos équipes

Fiche détaillée disponible sur demande pour chaque thématique.

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